Expédition et retours

Politique de livraison

Nous expédions nos trésors avec le plus grand soin, en utilisant des matériaux de protection adaptés à la fragilité de l'artisanat.

Délais de Traitement : Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés. Notre boutique étant ouverte du mercredi au samedi, les commandes passées le dimanche ou le lundi seront traitées dès la réouverture du mercredi.
Modes de Livraison :
- Livraison à domicile : Via Colissimo ou transporteur partenaire.
- Point Relais : Via Mondial Relay pour une solution plus économique.
- Click & Collect (Retrait en magasin) : Gratuit à notre boutique de Bouxwiller sur les horaires d'ouverture.
Suivi : Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition du colis.
Problèmes de transport : En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur dès la réception ou à refuser le colis.

Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation.

Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Conditions de retour :
- L'article doit être retourné dans son état neuf, complet et dans son emballage d'origine.
- Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits consommables (encens entamés, bougies ou savons entamés) ne pourront être repris si l'emballage a été ouvert.
Procédure : Merci de nous contacter par email avant tout retour. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de défaut avéré du produit.
Remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l'état de l'article retourné.